Proč si recenze nevymýšlet
Vymyšlené hodnocení je klamavá obchodní praktika. Od roku 2023 to česká úprava říká výslovně a počítá s pokutou, takže to není jen otázka slušnosti. Kontrola přitom nemusí přijít od úřadu, stačí konkurent nebo naštvaný zákazník.
K tomu je většinou poznat na první pohled. Pět nadšených recenzí ve stejném týdnu, stejným stylem, bez jediné výhrady a bez zmínky o konkrétní situaci. Reálná recenze má detail, občas si na něco postěžuje, a právě proto jí lidé věří.
Jak recenze získat
- Ptejte se pár dní po doručení, ne hned po objednávce. Do té doby zákazník zboží nevyzkoušel a nemá co napsat.
- Pošlete odkaz, který nevyžaduje registraci ani přihlášení. Každý krok navíc sníží počet odpovědí o polovinu.
- Ptejte se na konkrétní zboží, ne obecně na e-shop. Konkrétní otázka dostane konkrétní odpověď, která pak někomu pomůže při rozhodování.
- Nenabízejte slevu za kladné hodnocení. Za hodnocení jako takové ano, za kladné ne. Rozdíl je právně i eticky zásadní.
- Zeptejte se jen jednou. Připomínka po týdnu je na hraně, tři e-maily jsou obtěžování.
Co s kritikou
Nemazat. Odpovědět. Veřejná věcná odpověď na kritiku prodává lépe než dvacet pětihvězdiček, protože ukazuje, jak se chováte, když se něco pokazí. To je přesně informace, kterou nový zákazník hledá.
V odpovědi se neomlouvejte obecně, ale řekněte, co jste s tím udělali. „Mrzí nás to" je prázdná věta. „Změnili jsme balení u téhle velikosti, protože se to stalo potřetí" je odpověď, po které si u vás někdo objedná.
Recenze, které jsou zjevně nesmyslné nebo se netýkají nákupu, řešte s provozovatelem platformy, ne mazáním. Mazání se pozná a poškodí vás víc než ta recenze.
Kolik recenzí stačí
U produktu pomáhá už pět až deset hodnocení, protože ukazují, že zboží někdo skutečně koupil. Nad padesát už další recenze rozhodování skoro nemění.
Důležitější než počet je čerstvost. Hodnocení stará tři roky působí, jako by e-shop mezitím usnul. Proto se vyplatí sbírat průběžně, ne jednorázovou kampaní.
