Nábytek u Letky
Co bylo potřeba vyřešit
Prodejna s dvacetiletou historií měla na webu katalog, ale ne obchod. Zákazníci si nábytek prohlédli doma na mobilu a pak volali, jestli je skladem a v jaké barvě se dá objednat. Každý takový hovor stál čas a část zákazníků nezavolala vůbec.
Druhý problém byl sortiment. Nábytek se prodává v kombinacích odstínů, potahů a rozměrů a běžný e-shop umí jen varianty, ze kterých by vznikly tisíce položek. Třetí věc byla nejistota zákazníka: u sedačky za desítky tisíc chce vědět, jestli se mu vejde a jak bude vypadat.
Jak to řešíme
- Plnohodnotný e-shop na původní doméně se zachováním starých adres
- Konfigurátor se vzorníky místo exploze variant
- 3D modely a zobrazení nábytku doma přes fotoaparát telefonu
- Napojení na katalog výrobce STIMA
- Dostupnost podle výrobce a vracení části ceny na další nákup
- Vlastní šablona v barvách prodejny
Co z toho plyne pro ostatní
Kamenná prodejna nemusí s e-shopem začínat od nuly. Dvacet let pozic ve vyhledávání, jméno ve městě a zavedený sortiment jsou kapitál, který se při přechodu nesmí ztratit. Stačí ho převést správně a doplnit to, co zákazník online postrádá: možnost si zboží nakonfigurovat a prohlédnout tak, jako by stál v prodejně.
Od konfigurátoru po nábytek u vás doma
Nedodali jsme šablonu. Každá část provozu má svůj díl systému, který pro Nábytek u Letky běží každý den.
Z katalogu na e-shop, který prodává
Nábytek u Letky měl dlouhá léta web, který byl jen katalogem: zákazník si prohlédl fotku a musel zavolat nebo přijet do prodejny. Postavili jsme na stejné doméně plnohodnotný obchod s košíkem, objednávkou a platbou převodem přes QR kód, a přitom jsme zachovali všechny staré adresy stránek. Každá stará adresa vede přesměrováním na odpovídající novou, takže obchod nepřišel o pozice ve vyhledávání, které si budoval dvacet let.
Vzhled stojí na vlastní šabloně podle barev prodejny. Úvodní stránka vypráví příběh rodinného obchodu, ukazuje kategorie v přehledné mozaice a na konci je deska s kontakty a otevírací dobou, protože u nábytku se lidé pořád rádi přijedou podívat osobně.
- Vlastní šablona v barvách prodejny
- Přesměrování všech starých adres bez ztráty pozic
- Přes padesát kategorií v přehledné mozaice a rozbalovací nabídce
Konfigurátor: odstín, potah a rozměr
Jedna židle se vyrábí v několika odstínech dřeva a desítkách potahů. Kdyby byla každá kombinace samostatný produkt, katalog by měl tisíce položek a zákazník by se v něm ztratil. Proto jsme postavili konfigurátor se vzorníky: zákazník u produktu klikne na odstín a potah, vidí kolečko s barvou nebo fotku látky a cena se přepočítá podle zvoleného rozměru.
Vzorník se zakládá jednou pro celý obchod a u každého produktu se jen zaškrtne, které odstíny a látky jsou dostupné. Volby putují do košíku, objednávky i faktury, takže prodejna přesně ví, co má objednat u výrobce.
- Vzorníky odstínů, potahů a rozměrů sdílené napříč katalogem
- Cena se mění podle zvolené velikosti hned na stránce
- Volby se propíšou do objednávky i faktury
3D modely a nábytek u vás doma
Nejčastější otázka u nábytku je, jestli se vejde a jak bude v pokoji vypadat. U zboží s 3D modelem má zákazník tlačítko Zobrazit u vás doma. Telefon otevře fotoaparát a postaví sedačku nebo stůl do místnosti ve skutečné velikosti. Model se sám přichytí ke zdi, dá se otočit, zamknout na místě a stránka napíše, když se mezi stávající nábytek nevejde.
Na počítači se model otevře v okně s rozměry, kde si ho zákazník otočí ze všech stran. Modely si prodejna nahraje sama, nebo je pro ni připravíme z fotek zboží.
- Zobrazení ve skutečné velikosti přes fotoaparát telefonu
- 3D náhled s rozměry na počítači
- Upozornění, když se kus nevejde mezi ostatní nábytek
Katalog dodavatele bez přepisování
Velkou část sortimentu dodává výrobce STIMA. Místo ručního přepisování stovek produktů jsme napojili jeho katalog: názvy, popisy, fotky, rozměry, dostupné odstíny i ceny se načtou automaticky a zařadí do správných kategorií. Když výrobce přidá novou židli, objeví se v e-shopu jako koncept a prodejna ji jen zkontroluje a zveřejní.
- Automatické načítání katalogu výrobce
- Mapování kategorií dodavatele na kategorie obchodu
- Nové zboží čeká jako koncept na schválení
Doprava nábytku a výdejní místa
Nábytek se nevozí jako balíček s knihou. Prodejna nabízí dovoz, montáž i odvoz starého nábytku a u každého kusu zákazník hned vidí, jestli je skladem, kolik posledních kusů zbývá u výrobce, nebo jestli se vyrábí na objednávku. U produktu se navíc ukazuje, kolik korun se zákazníkovi vrátí na další nákup, což z jednorázového kupce dělá stálého.
- Dostupnost přímo z dat výrobce
- Dovoz, montáž a odvoz starého nábytku
- Část ceny se vrací na další nákup
